あまりこの手の本は読まないんだけど、若き畏友たちから献本されたので読んでみました。僕自身、ぼんやり考えていたことが実に明確に書かれてある。さすがは炎上経験豊富なみなさんです（笑）。
最近、口コミに関する質問をよく受けるんだけど、企業の広報やマーケティング担当者にはお勧めです。この問題をここまで深く考え抜いて、しかもその提案が実践に基づいている（笑）のがいいです。
僕がメモった部分。
- 口コミの４つのツボ①エッジ②オープン③ストーリー④クロスメディア
- 炎上対策①真摯に向き合う②ボヤが出そうなときにもう一度見直す③良い評判を広げる④あまりにひどい場合には法的手段も考える