斉藤 徹
Facebookが噂の新Q&Aサービス，”Questions”を正式にアナウンスした。
多くのブログメディアに取り上げられて（TechCrunch, Mashable, VentrueBeat, InsideFacebook, TheNextWeb）おり，Facebookの新たなキラーコンテンツになるのではという期待感が高まっている。当記事では，それぞれから重要なポイントを集約してご紹介したい。
まず新機能 Questions は正式アナウンスされたが，5億人全ユーザーにリリースされているわけではなく，約300-500万人のβテスターによるテストが始まっているとのこと。ただし近日，全ユーザーに開放される予定のようだ。
そ の機能はシンプルだ。ひとことで言うと，Facebook全ユーザー（友人などへの限定した相手への質問機能は現時点ではないようだ）5億人に対しての Ｑ＆Ａサービスで，日本で言うと「はてな」の人力検索，「教えてGoo」，「Yahoo！知恵袋」などに相当するものだ。
MashableやTechCrunchに掲載されているβテストユーザーの画面で機能を追ってみよう。
【出所： Mashable】
まず左メニュー，ゲーム，アプリケーション，写真などと同等の機能として「Questions」が表示される。
そして質問を投げ るには，ウォール（自分用の掲示板）からステイタス・アップデイトのような形式で質問を記入し，「Ask Question」をするだけだ。ただし気をつけたいのは，現時点ではステイタスや写真と異なりプライバシー設定機能がなく，完全なパブリック，つまり5 億人全ユーザーに届くという点だ。
【出所： TechCrunch】
ただしFacebookでは，質問内容ごとに専門家と想定される人物を独自分析（おそらく質問に付与できるタグ等で，興味対象と指定しているユー ザーや支持の高いユーザーを分析するのではないだろうか）し，それを表示する機能を検討しているようだ。これにより，多数の回答が来ても，友人ないし専門 家の回答を見分けることができるというわけだ。これはソーシャル･ネットワーキング上の関係性でキーとなる「信頼と同好」を重視したアプローチだ。
【出所： Mashable】
また上記画面のように，単純な質問だけではなく，投票形式で簡易アンケートを実施することも可能となっている。さらに写真をベースにした質問（この動物の名前をご存知ですか？など）もある。Mashableによると次のような機能が用意されるようだ。
- 写真質問機能： 写真を同時掲載して，それに関する質問を付与する機能
- 投票機能： 投票形式で多くのユーザーから簡易アンケートをとる機能
- タグ機能： カテゴリー分類するためのタグ機能。ＱＡディレクトリを構築するのが狙いだろう
- トピック探索機能： カテゴリーを選択できるドロップダウンメニューなどの機能
- フォロー機能： 特定の質問をフォローすることで，回答が入るとアテンションされる機能
このFacebook Questionsが狙うのは「人類の暗黙知を活用した検索エンジン」だろう。そもそもソーシャル･ネットワーキングの草分けとも言える Friendster（米国トップSNSは，FriendSter → MySpace → Facebook と推移している）が登場した時に，一部イノベータの間では「新しいGoogle」として注目されていた。
その意味するところは「人による 検索エンジン」ということだ。Googleが世界中のWebサイトを収集分析し「形式知の集約」を狙っているのに対して，Friendsterは友人に質 問することで「暗黙知の集約」を図れる点が新しかった。ここでポイントは，人類の持つノウハウのうち形式化できるものは10％にも満たないといわれている こと。つまり重要で最新の知見は人の頭の中にこそあり，それを検索エンジン化するのは困難だということだ。
Facebookはいまやアクティブユーザー5億人で，しかも5ヶ月ごとに1億人が増加している人類英知の輪だ。このQuestionsが軌道にのれば，人類は，究極的な暗黙知の活用ツールを得ることになるかも知れない。また同じような狙いを持つ Yahoo！Answers, Quora, Mahalo, Aardvark, ask.com などにとって決定的なライバルの登場と言えるだろう。それはTwitterにとっても同様だ。
【Facebook関連】
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著者プロフィール：斉藤 徹 （さいとう とおる）
株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役
2005年が創業。国内での企業向けSNS構築分野でトップシェアです。
（ミック経済研究所，アイティーアール社 2008年調査にて）
現在は，企業コミュニティを単体で捉えるのではなく，多様なソーシャルメディアと有機的に結びつけ「クチコミ動線」を設計・構築・運用するコンサルティング・ファームとしての色合いを強めています。
書籍・コラム・ブログは個人活動ですが，ビジョンとノウハウは，ループス社員一同で共有しています。創業テーマである Socialmedia Dynamics を見つめながら，ソーシャルメディアやクラウドソーシングの分野で高い専門性を磨き続けたいと日々励んでいます。（といっても全く堅い人間ではないです。 特に夜は柔らか過ぎと定評です）
Twitterアカウント toru_saito
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この機能を見ても分かるように、ほぼ全ネットユーザーを網羅できて、しかもその網羅したユーザーのソーシャルグラフ（人間関係）、属性データを使うことができれば、既存のウェブサービスが１つ上の段階に進化できるのだ。
これはなにも「はてな」の人力検索，「教えてGoo」，「Yahoo！知恵袋」などのようなサービスに限定された話ではない。今日ウェブ上で成功しているほとんどすべてのサービスに当てはまることだ。Facebookは、今日成功しているといわれるほとんどのウェブサービスに対して、互角に戦えるサービス、もしくはそれを大きく超えるサービスを、いとも簡単につくり上げることができるということになる。
これがソーシャル技術の持つ潜在的な力なのである。ウェブの勢力図を大きく塗り替えることのできる力なのである。