ハイテクよりハイタッチ＝「ザッポス伝説」本荘修二氏

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　　ソーシャルメディアに最も愛されている企業といわれる米ザッポスに関する書籍「顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説—アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか」という書籍を監修した本荘修二氏にお話を聞いた。合理的な経営が注目を集めることが多いが、ザッポスはその流れに逆行し「技術よりも気持ち」「ハイテクよりハイタッチ」を重視する経営で成功をおさめた。ソーシャルメディア時代だからこそ評判が口コミで伝播し、急速な成功を達成できたのだと思う。