インターワーク「LiveAgent」、ヘルプデスクのためのクラウドサービス @maskin #appexpo

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maskin

Editor In Chief at TechWave.jp

1990年代初頭から記者としてまた起業家としてITスタートアップ業界のハードウェアからソフトウェアの事業創出に関わる。シリコンバレーやEU等でのスタートアップを経験。日本ではネットエイジ等に所属、大手企業の新規事業創出に協力。ブログやSNS、LINEなどの誕生から普及成長までを最前線で見てきた生き字引として注目される。通信キャリアのニュースポータルの創業デスクとして数億PV事業に。世界最大IT系メディア（スペイン）の元日本編集長、World Innovation Lab(WiL)などを経て、現在、スタートアップ支援側の取り組みに注力中。

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[読了時間: 2分]

　2015年3月23日(月)にソラシティカンファレンスセンターで開催される「アプリ博2015」。60超の出展者のプロダクト・サービスを紹介していきます。

第一段はインターワークの「LiveAgent」です。

来場に必要な電子チケット取得はこちら
出展・スポンサーのお申し込みはこちら (出展概要）

　「LiveAgent」は、ヘルプデスクのためのクラウドサービスです。

　複雑になりがちな顧客とのコンタクトチャネルを統合することで、問い合わせ対応はもちろん、社内での共有などがすべて円滑に流れるようにすることができます。

例えばメールやチャット、電話、さらにはソーシャルメディアといった多様な応対フローがあったとしても「LiveAgent」ひとつで対応することが可能です。

リソースが限られているアプリ等の開発・運営企業にとってはカスタマーサポートの効率化ができるとあって重宝しそうです。

出展・スポンサー、まだ間にあいます

蛇足：僕はこう思ったッス
まさに今の時代にフィットした統合型ヘルプデスク。KDDIウェブコミュニケーションズのクラウド電話サービス「Twilio」とも連携可能で、通話内容をデータとして記録できる点。そして、顧客対応のデータベースから、CGM方のQ&Aサイト展開へ発展させられるなど、欲しいものが全て詰まったという印象。