Twilioが複数SNSメッセンジャーを統合するAPI「Channels」を公開　#signalconf

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maskin

Editor In Chief at TechWave.jp

1990年代初頭から記者としてまた起業家としてITスタートアップ業界のハードウェアからソフトウェアの事業創出に関わる。シリコンバレーやEU等でのスタートアップを経験。日本ではネットエイジ等に所属、大手企業の新規事業創出に協力。ブログやSNS、LINEなどの誕生から普及成長までを最前線で見てきた生き字引として注目される。通信キャリアのニュースポータルの創業デスクとして数億PV事業に。世界最大IT系メディア（スペイン）の元日本編集長、World Innovation Lab(WiL)などを経て、現在、スタートアップ支援側の取り組みに注力中。

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電話のコミュニケーションをAPIで制御するクラウドサービスを展開する米Twilio社（日本ではKDDI ウェブコミュニケーションズが展開）。同社がアメリカ･サンフランシスコで現地時間の2017年5月24日から25日にかけて開催している開発者向け会議「SIGNAL」では、さまざまな新サービスの発表が行われています。

発表内容を見る限り、これまでの「Twilio=電話API」というイメージは払拭されつつあります。先日発表されたFAXへの対応に始まり、テキストメッセージや動画などあらゆるコミュニケーションを取り込もうとしていることがうかがえます。特に、SIGNAL初日に発表されたSNSメッセージを統合的に送受信できるAPI「Twilio Channels」は、新しいTwilioを象徴する内容になっています。

Twilioは昨年2016年にFacebookメッセンジャーのメッセージを送受信するAPIを公開していますが、今回「Channels」の発表によりFacebook以外にもLINE、Twitter、Amazon Alexa、Slack、Viber、SendGrid、HipChat、Kikに対応しました。さらに近日中に、WeChat、BlackBerryメッセンジャーにも対応するとのことです。

これまでは、アプリなどから各メッセンジャーとコミュニケーション（送受信）するには、それぞれのAPIを使うなど連携の仕組みを構築する必要がありました。「Twilio Channels」が提供するAPIを利用すれば、対応するすべてのメッセンジャーサービスと情報の送受信をすることができるようになります。

Twilio Channelsを使うと何ができるのか

Channelsは、Twilioが提供しているAPI「Notify(プッシュ通知)」「プログラマブル SMS」、新発表の「Proxy」（匿名でやりとりできるコミュニケーションAPI）などで利用することができます。それぞれのAPIの詳細は各ページへのリンクを確認してもらえればと思います。

それらのTwilio APIとChannelsを組み合わせると何ができるのか、Twilio公式ブログではこのような例が公開されています。

■Channels + Notify

さまざまなメッセージングサービスにプッシュ通知を送付することができます。SlackやLINE、Amazno Alexaで音声通知を流すこともできます。

■Channels + Proxy

Proxyは今回のイベントSIGNALで発表されたばかりのAPIです。匿名でメッセージのやりとりができるというものです。例えば、フリマで買い手と売り手が対話する場合に利用できます。最大のポイントはChannelsを利用することで、それぞれ別のサービスを利用していても一つのメッセージングスレッドで匿名対話ができるようになります。

■Channels + TaskRouter

TaskRouterはタスクを振り分けるAPIです。ユーザーサポートなどで発生したワークタスクを担当に振り分けるものです。Channelsを使うことで、さまざまなメッセージングサービスをつかう顧客にシームレスに対応することができます。

以上このように「Twilio Channels」は、アプリやウェブなどでサービスを展開する企業にとって、強力な武器となりそうです。TwilioのイベントSIGNALについては日本時間の2017年5月26日にかけTechWaveでカバーしたいと思います。

【関連URL】
・Twilio Channels : 複数のアプリ間でのメッセージ送受信を可能にするAPI
https://twilio.kddi-web.com/blog/developer/entry000316.html

蛇足：僕はこう思ったッス
　刺激的な内容です。まず前提としてTwilioが電話やFAXのAPIを持っているということを理解した上で「Channels」の活用方法を考えるとアイディがとめどなく出てきます。電話→文字おこし（そういうAPIがあるのかどうかわからないけど）→メッセージ送信とか（安直か）。単純にメッセンジャーのやりとりを統合できると考えると、タスク管理サービスとかいろいろ考えられそうです。