Twilioが複数SNSメッセンジャーを統合するAPI「Channels」を公開 #signalconf

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電話のコミュニケーションをAPIで制御するクラウドサービスを展開する米Twilio社(日本ではKDDI ウェブコミュニケーションズが展開)。同社がアメリカ・サンフランシスコで現地時間の2017年5月24日から25日にかけて開催している開発者向け会議「SIGNAL」では、さまざまな新サービスの発表が行われています。

発表内容を見る限り、これまでの「Twilio=電話API」というイメージは払拭されつつあります。先日発表されたFAXへの対応に始まり、テキストメッセージや動画などあらゆるコミュニケーションを取り込もうとしていることがうかがえます。特に、SIGNAL初日に発表されたSNSメッセージを統合的に送受信できるAPI「Twilio Channels」は、新しいTwilioを象徴する内容になっています。


Twilioは昨年2016年にFacebookメッセンジャーのメッセージを送受信するAPIを公開していますが、今回「Channels」の発表によりFacebook以外にもLINE、Twitter、Amazon Alexa、Slack、Viber、SendGrid、HipChat、Kikに対応しました。さらに近日中に、WeChat、BlackBerryメッセンジャーにも対応するとのことです。

これまでは、アプリなどから各メッセンジャーとコミュニケーション(送受信)するには、それぞれのAPIを使うなど連携の仕組みを構築する必要がありました。「Twilio Channels」が提供するAPIを利用すれば、対応するすべてのメッセンジャーサービスと情報の送受信をすることができるようになります。

Twilio Channelsを使うと何ができるのか

Channelsは、Twilioが提供しているAPI「Notify(プッシュ通知)」「プログラマブル SMS」、新発表の「Proxy」(匿名でやりとりできるコミュニケーションAPI)などで利用することができます。それぞれのAPIの詳細は各ページへのリンクを確認してもらえればと思います。

それらのTwilio APIとChannelsを組み合わせると何ができるのか、Twilio公式ブログではこのような例が公開されています。

■Channels + Notify

さまざまなメッセージングサービスにプッシュ通知を送付することができます。SlackやLINE、Amazno Alexaで音声通知を流すこともできます。

■Channels + Proxy

Proxyは今回のイベントSIGNALで発表されたばかりのAPIです。匿名でメッセージのやりとりができるというものです。例えば、フリマで買い手と売り手が対話する場合に利用できます。最大のポイントはChannelsを利用することで、それぞれ別のサービスを利用していても一つのメッセージングスレッドで匿名対話ができるようになります。

■Channels + TaskRouter

TaskRouterはタスクを振り分けるAPIです。ユーザーサポートなどで発生したワークタスクを担当に振り分けるものです。Channelsを使うことで、さまざまなメッセージングサービスをつかう顧客にシームレスに対応することができます。

以上このように「Twilio Channels」は、アプリやウェブなどでサービスを展開する企業にとって、強力な武器となりそうです。TwilioのイベントSIGNALについては日本時間の2017年5月26日にかけTechWaveでカバーしたいと思います。

【関連URL】
・Twilio Channels : 複数のアプリ間でのメッセージ送受信を可能にするAPI
https://twilio.kddi-web.com/blog/developer/entry000316.html

蛇足:僕はこう思ったッス
maskin-bit-2016 刺激的な内容です。まず前提としてTwilioが電話やFAXのAPIを持っているということを理解した上で「Channels」の活用方法を考えるとアイディがとめどなく出てきます。電話→文字おこし(そういうAPIがあるのかどうかわからないけど)→メッセージ送信とか(安直か)。単純にメッセンジャーのやりとりを統合できると考えると、タスク管理サービスとかいろいろ考えられそうです。

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Editor In Chief at TechWave.jp
1990年代初頭からソフトからハードまで50以上のスタートアップ立ち上げを国内外で経験。平行して雑誌ライターとして疾走。シリコンバレーでガレージベンチャーに参画後は、国内でネットエイジを筆頭にスタートアップに多数関与。ブログやSNSの国内啓蒙、ソニーの社内イノベーション事業など関与。通信キャリアのニュースポータルの立ち上げ期の編集デスクとして数億PV事業に育てた後、TechWaveにジョイン。世界最大のグローバルIT系メディアであるスペインの「Softonic」の元日本編集長
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Posted by maskin


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