かざすクーポン利用者急増中　日本マクドナルド【湯川】

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　日本マクドナルドが提供するおサイフケータイ機能を使ったクーポン「かざすクーポン」の利用者が急増している。店頭に設置されたリーダー機に一瞬タッチするだけでクーポンを使った注文ができる仕組みだ。福岡で試験導入が始まって２年、全国展開が完了してわずか１年で利用者数が900万人を超えたという。かざすクーポンが利用できるのは、当然おサイフケータイ機能を搭載している携帯電話の所有者だけ。それを考えると驚異的な伸びだ。また販売促進費の大幅削減に加え、客単価の増加などのメリットもあるようだ。

　日本マクドナルドでは、携帯電話の画面にクーポンを表示し店員に見せれば値引きされるという「見せるクーポン」を配信する「“トクする”ケータイサイト」を2003年7月に開設。2007年9月には、同サイトの会員が500万人を突破したと発表している。発表文には「加速度的に増加している」としているが、500万人達成まで4年かかっているわけだ。それがかざすクーポンの場合は、一部地域限定の試験運用期間１年間を含めたわずか2年間で900万人を突破している。まさに「加速度的」な増加だ。現時点では、「見せる」「かざす」の両方のクーポンを取得できる“トクする”ケータイサイトのユーザー数は1900万人。ケータイクーポンの利用率は85％にも上るという。

　こうしたケータイクーポンに注力することで、チラシの印刷と新聞折り込みコストの大幅削減が可能になった。チラシを印刷、折り込むのに1回3100万円、年間で年間18億円支出していたが、ケータイクーポンと併用することでチラシの支出が半減できたという。

　折り込みチラシは3ヶ月前からの企画、準備が必要だったが、ケータイクーポンは配信直前の変更も可能だ。状況の変化によりスピーディーに対応できるようになったという。原田泳幸社長は「この販促のスピードが高まったのが最大の効果」と語っている。

　また店頭では注文から受け取りまで平均3分30秒が必要だが、かざすクーポンは注文時間の圧縮にもつながる。利用者がレジに並ぶ前にかざすクーポンに注文を入力するので、レジ前の混雑を軽減できるメリットもある。混雑していない状態で利用者がゆっくり注文すると、一人当たりの売り上げ単価が15％増えることも分かったという。

　ケータイクーポンは同社だけではなく他のファーストフードチェーンや飲食店でも実施している。しかしmedibaが昨年4月に東京都内で調査した結果によると、マクドナルドのケータイクーポン利用率は97％とダントツの強さを誇っている。

　なぜマクドナルドはここまで強いのか。

　関係者は店舗の多さ、利用頻度の高さにあるのではないか、と指摘する。年に２、３度しか利用しないような店舗では、ケータイクーポンを利用しようという考えにならない。そのためだけにクーポンをダウンロードするのが面倒だからだ。ところがマクドナルドは街中のあちらこちらに存在する。クーポンをダウンロードしておいて、街なかで見かけた店舗に気軽に入るというケースも多いのだろう。

　マクドナルドではかざすクーポンでユーザーの消費動向をリアルタイムに集計できるようになっている。今後は顧客一人一人にあったクーポンを発行するようなワン・ツー・ワン・マーケティングに発展させていきたいとしている。