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三橋ゆか里
(@yukari77)
先週3/15(木)にiPhoneとAndroidで同時リリースされた新アプリ“POPCORN Salt”。リリース当日にさっそく無料エンタメランキング1位を獲得しました。ぴーこんというキャラクターでお馴染みのPOPCORNが生まれ変わってできたのが「POPCORN Salt」です。
なぜまったく新しいアプリをリリースするのか。AppStoreの無料総合第1位を獲得しながらも、最低の評価1をつけられた「POPCORN」。そんなアプリが9ヶ月間の運用を経て、合計4,000件、平均4以上の評価をされるまでの道のり。そんなストーリーを、株式会社エムワープの広報の梶谷恵里さんとプロジェクトマネージャーの森中亮さんに伺ってきました。
アプリ「POPCORN Salt」の概要
「好き」を発見・共有できるPOPCORN Salt。宇宙からやってきた謎のキャラクター「ぴーこん」が投げかける質問に回答していくことで、その人に合ったヒト・モノ・コトを運んでくれる。
POPCORN Saltの大切なアップデートのひとつが、みんなの好きを一箇所でチェックできるHOME画面。仲間の好きなもの、今聴いてる音楽がストリームのように流れてくる。この人は最近こんなものにハマってるんだ、こんな音楽が趣味だなんて知らなかった、なんて発見がある。他にも、同じ趣味趣向の人とつながれるUFOキャッチャーのような「仲間キャッチャー」を追加。仲間キャッチャーで、この人共通点多いなって人をすくえちゃう。
またぴーこんは、ユーザの回答をもとに性格診断を行って、それをもとに音楽、映画、イベントなどをレコメンデーションしてくれる。能動的な人が好きな傾向がある音楽は○○だけど、あなたはどう?といった具合に。いいね!、まあまあ、イマイチで回答した内容が、より精度の高いレコメンデーションにつながっていく。
最初のアプリ「POPCORN」の評価を1から4に
「POPCORN」のリリースは、2011年4月18日。リリース後、予想以上にダウンロードされて喜んだのも束の間。サーバ側の設備が悪く、まったくトラフィックに耐えきれなかった。アプリがすぐに落ちてしまったり、全体的にスピードが遅かったり、バグがあったり。ユーザの不満はApp Storeの評価に如実に現れ、評価1がズラリと並んだ。
その厳しい評価を受け止め、そこから9ヶ月間の運用期間に徐々にアプリを改善していった。ユーザヒヤリングやリアルイベントなどを積極的に行い、拾い上げたユーザの声をアプリに反映。ユーザが感じる当然の不満に対して、悪いところはきちんと認めてごめんなさいという素直で真摯な姿勢を続けてきた。ダメなところは隠さないし、意見が欲しいからぜひ教えてほしいと呼びかける。最初はサポートにクレームを言ってきた人も、コミュニケーションのキャッチボールを繰り返すうちにファンになってくれることも。そうこう繰り返すうちに、POPCORNのレビュー数4,000件、平均4以上の評価を得るまでに到達したそう。
せっかくここまで改善したアプリだけれど、改善だけではまかり通らないと判断し、まったく新しいアプリをリリースするという舵きりをして生まれたのが「POPCORN Salt」。23万人、月間1,500万ページビューの長いβ期間を経てリリースされたアプリなのです。
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